中国移动手机卡被盗补

用了3年的移动手机卡，突然用不了了，去营业厅一查，竟然被人补卡了。而且还被人实名认证和身份鉴权了。而我的卡是09年用到现在的，当时一直都没有实名，卡一直在我的手里，服务密码也一直只有自己知道，竟然被人实名后，重置了我的密码，补了张新的卡。严重怀疑是移动内部员工搞的鬼，要不怎么可能没卡，也没服务密码的情况下实名了我的卡。向10086投诉了一个多星期了，开始就问了两次情况，接着说帮我查，查到现在都没有回复。