无条件换货，承认质量问题，赔礼道歉

2012年4月21日我在大连中山区三八广场国美电器没了一台摩托罗拉XT615智能手机，在购买手机第二天发现，手机通话当中有回音现象，自己说话的时候能听见回音，出现空旷音，当嘴巴离话筒越近的时候，情况越明显，遂与商家沟通，商家销售人员确定手机有回音现象，但履行“三包”必须到指定的客服进行手机检测，翌日，跟单位请假后到大连民政街320号摩托罗拉客服进行手机检测，先是软件升级，还是有回音现象，然后拆机检测，拆机检测还没检测出问题，于是需要待机检测，经过2天的时间，客服打电话告诉待机检测结果正常，于是我亲自到客服进行问题确认，客服人员把手机交给我后，给我的答复手机没任何问题，我试了一下电话，回音现象依然存在，服务人员态度强势，始终认为手机没有问题，最后找技术人员沟通，这个人技术人员态度蛮横，表情狰狞，说话极其傲慢，我要求当场测试，重现问题，但是对方还是不承认，没办法找当场其他客户再次确认，其他人也认为电话有回音，客服与技术人员依然不承认，再此之前，找过国美销售人员，销售人员承认回音现象，但是售后客服死也不承认问题，并且在多次沟通当中表现的态度极其恶劣，让我感到极其的沮丧，我希望通过投诉维护我个人的权益，希望客服承认质量问题，并向我赔礼道歉，并且更换我的电话。