收到的宝贝与描述不符，退货却不承担运费

2012-04-07 15:10 我在天猫卖家：君悦数码专营店 那儿买了一个品胜的保护壳和一个贴膜，但是后来收到货物是发现与宝贝描述不符，要求退换货，卖家同意了，但是却被卖家告知如果你只退保护壳的话运费我们承担，如果你连贴膜一起退回来的话运费你需要承担一半的。后来我就申请退款了，让淘宝客服介入处理，在退款说明里我说明了运费的问题，但是客服介入后说：关于您的 退款编号：4576330493294 订单编号：128891495039432 问题，天猫核实您是对于收到商品表示有异议，商家已经在退款页面中提供发回货物的地址，愿意进行售后服务处理，希望您能配合商家友好协商处理此问题，请在24小时之内提供有效的发回货物的发货单凭证，货物若您不退货，请您提供发票抬头及收货地址，联系方式等，天猫收到后会跟进处理的，逾期您未提供发回货物的发货单凭证也未提供发票抬头及收货地址和联系方式，天猫将打款商家处理。同时要保障商品完好无损，配件齐全，请勿用到付件和平邮件寄回。感谢您对淘宝网的支持和信任，如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问： 淘宝网服务中心：http://service.taobao.com 天猫帮助中心：http://help.tmall.com 并没有说明运费的问题，后来我只能退货了，卖家收到我的退货后运费却不给我退，电话联系淘宝客服，淘宝客服说这个运费需要我和卖家协商的，他们也不能强制让卖家出运费的。但是我明确的记得淘宝的规则里面有说明说收到的宝贝与描述不符退换货运费是卖家承担的，他们现在这么做不是很矛盾么？