海信手机坏了没人管，让自己返厂

我是黑龙江鸡西的海信手机用户，2012-2-25日在电信交2400元话费给了一个海信E839手机，现在手机无法进行数据传送，并且经常有死机现象，然后重启。和4006111111联系后，自称是哈尔滨海信手机售后的人和我联系，说手机的却是坏了，说是主板问题，但是需要我自己送到他那，要是发快递也是我自己付费用，快递费倒是没多少钱，不过我怎么能信任这个人啊，没有任何凭证，电话有去无回怎么办，海信，国内这么大的厂商，怎么就这么处理售后问题，希望有人给与解决。