苹果手机商希望退货或者更换新机

今年2月7号我买了一部苹果4S，32G的手机，在4月11号时发现手机插上耳机时不能使用，耳机在别人的机子上可以使用，因为买手机时没有试此功能所以不知道什么时候坏的，拨打客服让我去指定维修点看看，维修点说硬件有问题需要返厂，我同时提醒他打电话偶尔有人反应声音听不清楚，因为我看她故障栏写用耳机有杂音，其实不是有杂音是没有声音，同时电话通话时老有人说听不清，但是他说手机返厂除了后壳是我的其他全部更换，要我不用担心。在手机维修七天后拿回，耳机可以使用了，但是现在电话基本不能使用，有时会断线，声音断断续续的，拨打客服的回答是先自行进行软件升级，如果不能达到预期，再去维修点检测如果是硬件继续返厂。我询问客服客服是否能退或者换新机，回答是否定的，说因为超过七天是不能退的，超过14天不能换，所以接下来的时间电子产品只能给我免费一年维修，超过一年就要收费维修，遇到这样的问题对于我们一个小老百姓真的不知道该怎么办，不到三个月的时间，我已经折腾筋疲力尽了，苹果客服说我们是严格按照中国的三包法行事的，您可以去投诉，我不知道中国的三包法对于一件产品的规定，我只知道对于一个小老百姓你买了一件坏的商品，只能认栽了，五千多元的手机，不太甘心啊，所以希望能得到相关部门能会给些建议