电信未取得本人身份证复印件就为本人办理宽带业务

本人于2011年5月份左右，拨打10000号申请办理家居宽带业务，当宽带安装人员到我处，因个人原因，决定由同宿舍另外一名人员办理此宽带业务，同时提供他的身份证复印件，时至今日，该宽带欠费500元左右，但用户名居然是本人所有，本人当即拨打10000号咨询，后续有工作人员告知本人：“电信办理宽带以电话为准，谁拨打10000号申请宽带并提供身份证号码，该宽带就归谁所有”（该问题从投诉至今已将近十天，仅得到如此回复）。请问：宽带业务办理流程是这样的吗？我并未提供相关证件，安装人员对此也没有做出说明，该业务仅凭拨打的10000号根本就不能确认已经为本人安装了宽带业务，希望能够得到相关部门人士的帮助，尽快处理此事，谢谢！