酷派手机产品质量问题

酷派8811手机使用不到半年，使用过程中经常无缘无故断线、串线，按键无反应等故障，质量非常差。今年3月份手机使用时，手机屏幕又不显示。手机按照正常使用，没有任何损伤，3月将手机交到厂家维修店维修，经厂家维修点鉴定说是人为损坏，需要自费维修。我非常好奇，“人为损坏”是怎么鉴定出来的！！！！ 4月18日投诉到厂家400，编号为2052号的客服员接听的电话，并记录我相关内容，告知2个工作日内回复，但至今未回复。