本人4月11日用积分和网上付款方式购买了，MOTO-XT681手机（订单号：20120411124855317054），20日收到该手机后发现后盖无法打开装电板，导致不能使用。下午去当地电信营业厅（苏州吴江），客服人员告知也无法处理，后拨打10000号，客服人员只是含糊说会有工作人员处理，已过3天，至今未有客服人员处理此事，手机无法使用，已严重影响本人日常生活。 附件是本人订单 麻烦315权威为我尽快处理此事，谢谢！
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