WLAN信号满格却无法正常使用

本人在4月10号在工信部平台上已经投诉过二次，（之前已经在10000投诉多次）关于在杭州萧山区金城路439号WLAN信号满格却无法正常使用的问题，当天杭州10000号就联系了我，承诺是在48小时内修复。当天的处理单子编号为：TS201204110000294.可非常遗憾，直到今天4月14日，还没有修复。在北京时间10：17再次打10000号，问询情况，客服人员回复4月11日的处理单子已经结束了。（编号为：TS201204110000294）。本人很疑惑问客服：“是不是为了不超时，所以你们电信单方面结束了TS201204130000294的单子，而投诉人并未知情？”客服的态度非常的好，回答：“是我们没办法再催单了！重开了4月13日的处理单编号为：TS201204130000636.”作为消费者，我是不是可以这么想，如果4月13日单子TS201204130000636也不能催了就再关了，再开一张新的。那么作为用户就只能象傻子一样的继续等下去了！这个时间可能是一周，可能是一年，也有可能是N年。直到我的套餐到期，然后就可以不了了之。这期间还有一位自称是萧山电信的服务人员主动联系过我，我问工作人员，能不能给我一个具体的时间。当时的工作人员回答：“具体的时间我不能确定，不好意思”就刚才北京时间9：45分再次询问10000号，工号：2204的工作人员回答“单子编号为：TS201204110000294已经归档。”我问道：“都没有解决怎么就归档了？”2204工作人员继续说：“TS201204130000636单子还在进行中，18号有工作人员和你联系过。”我回答道“联系什么？没有解决”2204工作人员表示会继续催机房过来解决。TS201204130000636这张单子已经有9天了，我请问，我什么时候能正常的使用我的WLAN？还有电信的48小时的承诺是不是放屁？能不能给我一下正面的回答！