国美电器网上商城IPHONE4S外观损坏

本人于4月10日在国美电器网上商城购买IPHONE4S手机一部，4月14日收到商品，打开内包装发现新机外观已严重损坏，并立即将此问题多次反映给该商城客服人员，但该商城客服人员处理效率低，直至4月16日晚售后客服以不符合三包条件为理由拒绝退换货。该机器未经任何使用，未经激活，不属于人为造成的外观损坏，为机器本身质量问题，我要求国美电器网上商城给予退换货处理。