中国移动手机帐户过有效期余额结算与扣费问题

本人龚先生，有一部中国移动神州行手机号（13544748600），其帐户余额（10元）于2012.3.28过有效期，本人就帐户余额结算和3月5元GPRS套餐扣费与中移动没有达成共识。以下是本人与中移动10086客服通话记录： 本人：帐户余额过有效期前1-3月中移动没有做任何消费提示，含短信、语音电话、MAIL。在本人不知情的状况下就单方面停机，本人表示中移动此举不合理，服务不到位。 10086：充值前中移动已规定帐户使用期限，无需另外通知。 本人：中移动将帐户停机后，没有主动将楟机原由通知本人，连短信都没有，也没有采取措施与本人协商余额结算问题，而是在拖延和规避。在帐户还有余额的情况下停止服务，极其不负责任。 10086：没有明确回应 本人：中移动明知帐户余额3月28日过有效期，但3月1日未做任何消费提示与确认，就扣除3月份5元GPRS套餐费，但实际服务只到3月28日，此种扣费不合理，不公平。本人要求中移动将3月剩余套餐流量15M按0.0003元/KB结算退还。 10086：中移动目前没有相关规定可以处理 本人：帐户余额还有10元，本人要求以现金结算退还本人 10086：中移动表示不予现金退还，只能转移到东莞其它神州行用户或继续充值延后有效期再使用。 本人：本人不愿意继续充值使用也不愿意转帐他人。此种结算方式极为不公平，实属强廹消费。 10086：没有明确回应 以上问题中移动拖延中，没有结算处理结果，严重违反公平、自愿交易原则，请贵部协助处理。谢谢！ 本人联系电话：18665198109