联通3G上网流量扣费原因不明

中国质量万里行：您好！ 我想投诉中国联通湛江分公司！原因如下： 本人使用的中国联通手机号码，在2012年4月21日14:59分时收到短信说：系统检测到我在使用高流量手机上网!当时我立即上网查询详单，结果令我大吃一惊！在2012年4月20日23:10:04至21日00:13:33期间产生的流量多达接近400M！一个小时之内产生这么多流量？！首先说一下我使用的手机： 品牌和型号：黑莓9000 支持WCDMA 使用起始时间：2009年4月至今 手里里已安装且能上网的软件：opera浏览器，UC浏览器，google maps，QQ，大智慧，百度输入法 本人清晰记得当晚只用手机登录QQ和浏览过wap网页，绝无看电影或者下载大容量的软件等等。 看了4月份的流量详细清单后，我想起了这次和1月份被扣的流量和费用几乎一模一样！每次记录都是接近50M,被扣话费都是在15元左右，1月份的时候我给联通客户10010打电话询问过，那时不是很留意这件事，所以很快淡忘。 看到两个月被扣的流量清单后，我这次又给联通客户10010致电，告诉他们我的问题，他们先是问我有没有用手机在线看电影或者下载东西，得到我否定的回答后，让我等待和留意处理结果，说相关的工作人员会给我回复。 4月22日中午左右，我亲自去联通营业厅，广东湛江吴川市解放路的联通营业厅，我说明所出现的问题后，里面的一个女性工作人员用疑惑的眼神问我：“你用手机看电影了吧？你用手机下载东西了吧？......”漫不经心的反问我！ 当我把手机交给她检查的时候，她又说不知道这手机都装了什么软件，可能是有软件在后台运行自动更新或者自动下载等等，总之把所有的问题都推到我这部黑莓9000上！ 我知道她们可能不懂黑莓手机，所以没有多解释，就拿出从联通官网打印的上网流量详单给她看，看了后她居然说：“这是很正常的流量啊！”然后拿出计算器在不停地计算，说：“如果你上网的话，1个小时可能产生400多兆的流量，因为联通的3G速度很快！” 听完后我非常无奈！后来我要求：只要查处每次被扣的5万多KB是用在哪方面就行！然后那工作人员回答我：“这是关于你的个人隐私，我们无权查询！”语气非常坚决和冷漠！ 我说：“我本人就在这里，现在授权给你查询！” 她还是不耐烦的说：“我们无法为你查询这个！” 在我的强烈要求下，她最后做了记录，什么话也没说，没说让我留下还是离开，看到她这种态度后，我自己离开了...... 截止到今日2012年4月25日，联通10010给我来个几次电话，都是一样的答复：系统检测到我的流量是由我的手机产生的！但因为我的个人隐私无法查询详细上网记录！对于这样的答复我非常不满意，但又很无奈！我知道，我只是一个平民，如何能和一个大企业争辩谁是是非呢？！ 现在我的问题如下： 1、该号每次产生接近50M的流量，究竟使用在哪方面？ 2、联通公司说是我的手机正常产生的流量，请问如何证明？ 3、联通系统可以检测到该号码产生的流量，却不能检测使用在哪方面，请问这是否自相矛盾？ 4、请问联通是否会返还我被扣的流量费用？ 希望中国质量万里行能帮我，不管是否能返还被扣费