温江电信不安装端口

本人于2012年3月31日向温江区柳城营业厅提交“宽带移机”业务，后来工作人员通知本人，说本人所住小区温江区学府芳邻没有“端口”。后于2012年4月7日再次去该营业厅办理移机业务，他们仍以无端口为由，再后又于2012年4月14日去该营业厅办理移机业务，他们任然说无端口。本人就搞不懂了，就不说我这个用户，在此之前肯定也有用户办理过移机或新装电信宽带在此小区，恐怕不止半个月的时间，既然时间都已过去这么久了，在这个小区又没有其他的宽带业务，就只有电信这一家，如今这年代，没有网络不知道该怎么过，而且本人需要网络办理自己的业务，本人这几天天天都去网吧，再说网吧办理一些业务也不安全。我就不懂了，一个小小的端口问题电信给拖延那么久的时间，就这个问题我也向电信10000号投诉过几次，但他们都以不知道不清楚什么时候会有端口为由给推脱。这样的情况令本人非常的气氛，因此特向3.15维权提出投诉，希望政府给我们做一个答复。谢谢！