深圳联通光纤30m上行速度被限制

本人3月30日办理深圳联通30m光纤宽带，当时和客户代表确认是30m上下行对等的，我才办理的，结果刚办理就发现上行速度被限制，随后就给客户代表反馈，客户代表说他们技术的人应该能搞定，我就一直等到4月13日，他给我说技术人员搞不定，让我打10010退了，但是据我了解FTTH技术是可以达到上下行对等的，而且有些人都能开对等的光纤宽带，我问了一个人，他是2月份办理的10m光纤，上下行都是10m，所以我就要求联通的工作人员给我更改一下上行，后来工作人员说改不了，说让我投诉吧，希望315能帮忙解决此问题。 我有和客户代表的电话录音，不过是WAV格式的，好像上传不了，工作人员可以联系我，我将录音发给你们。谢谢