华锋E路航导航仪存在严重质量问题

本人于2012年3月27日从京东商城购买品牌为E路航X20导航仪一台，于2012年3月30日收到机器，使用时发现该机器触摸屏存在严重质量问题，于是联系该公司客服，公司客服回复需寄送回公司换货，于是在4月1日我便将该导航仪邮寄回该厂，并于客服联系可以换成同等价位其他型号的导航仪一台，于是在漫长的等待中，在4月10日左右终于等到该公司返回的产品E路航LH700，可是打开包装后发现该包装上写着LH700 4GB，打开导航仪发现内置有三个地图，分别为道道通、凯立德、城际高速，并且道道通和凯立德可以使用，而导航仪是8G的用的4G的包装，我严重怀疑此次发货是二手货物，并且配件里面的背夹已经断裂，无法正常使用。与该公司客服再次联络，答应第二天打电话联系，可是第二天并未收到该公司人员打来的电话，我与该客服再次联络，客服以补发背夹和更换货物中来回推诿。并告知如果耽误了时间将不予处理，我再次要求对方客服对我进行电话联系，对方杳无音信。 在第一次遇到“次品”的情况下，第二次换货竟然给更换成二手产品，并且其中配件已经损坏，我觉得极大的侵犯了我的权利。我要求该公司将新品主动邮寄到我家进行调换处理，并作出相应的道歉，以及因此问题耽误我的时间精力予以相应的补偿。