我于2012年1月参加电信存费送机的活动，购买了联想手机A68E。在使用过程中，发现电池充电只能充到94%。因为售后维修地点离家比较远，所以想自己先试着找到解决办法。我在联想官方论坛上发现此款手机有新的固件（A68e_S018版本），而我手机的版本比较低，所以考虑按照论坛上的说明进行新固件的刷新，看能否解决电池问题。联想官方发布固件的地址为：http://bbs.lenovomobile.com/forum.php?mod=viewthread&tid=20470&extra=page%3D1 我按照官方提供的操作步骤进行操作，在升级完毕后，发现无法开机进入系统。于是我拿着手机到联想手机售后进行维修，即成都太升南路兴隆街23号 成都联创达联想移动客服中心。我说明我的情况后，联想客服不保修，原因是自行刷机造成的障碍不在保修范围。我说明了我是按照联想官方提供的刷机步骤，刷的是联想官方论坛提供的固件，这种情况联想客服仍不给保修。我很不能理解。第一，如果刷机不给保修，为什么联想官方要提供新版ROM的下载，并指导升级。按照用户的理解，联想提供新版本ROM下载，说明手机本身系统有缺陷，需要刷机。第二，保修卡上也没有明确说明，刷官方ROM不给保修。第三，既然联想提供了新版本ROM下载，就应该对此进行的全面的测试，如果用户刷机出了问题不予解决，这不明显坑害用户吗？
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