刘家窑诺基亚客服出现死机故障

2011年10月3号在苏宁电器购买诺基亚X7手机一部，购买后一个多月就出现死机故障（因一个小时左右从新开机后可正常使用），一直未送修。 2012-4-10号手机再次出现死机故障，路过刘家窑诺基亚客服维修，服务人员拿进维修间进四十多分钟后告诉触屏故障，需收费760元更换触屏。请问我手机只是死机故障，并没有出现过触屏不灵现象，现在怎么会需要收费换触屏呢？服务人员说手机进过水，手机在我手里使用从未进水。为了挣钱，诺基亚售后服务人员就将手机触屏弄坏，变着法子收取消费者费用的吧。于是打诺基亚客服电话：4008800123热线答复可给优惠维修。请问我手机在一年保修期内都无法享受保修政策？而且从昨天到现在一直未给我解决问题，本来手机死机后一个小时后开机仍可正常使用的，现在客服把我手机触屏弄坏了，手机无法使用了，谁来赔偿我损失。