淘宝天猫物品购买10天内就坏掉

通过淘宝天猫在北京金穗丰年科技有限公司、金穗丰年数码专营店购买sony SGPT112CN/S(32G) 平板电脑一部，收到货10天内无端发生充电器故障，绝非人为因素，但该公司拒绝对产品进行更换或退货退款（需要说明的是，物品收到的时候已经是拆过包装的产品，无法判断充电器是否为全新或原装产品）。我在购买产品的时候，店铺未告知相关产品出现问题时，应该进行的程序，在问题发生后多种接口拒绝履行”15天更换产品“的承诺。我在购买产品的同时购买了“摔了碰了也管修”服务，商家也拒绝履行该服务。