中国移动 恶意收取GPRS流量费

投诉内容： 1、中国移动恶意收取GPRS流量费，5分钟扣GPRS流量费44元。 2、剩余流量短信通知不及时，扣费成功后才短信通知客户，恶意隐瞒消费实情，误导消费 3、客服及营业厅互相推卸责任，并且服务态度很差，说移动网上清单及10086短信都不准确，而且不能提供消费详情。 要求：退还恶意收取的44元流量费，提供错误扣费详细情况并说明理由。 事实根据： 1、根据移动清单显示：2012-04-08 09:55:25至2012-04-08 10:00:19止，共扣流量费44 元（每MB为1元）。据移动客服回复：目前GPRS传送速度约50－70Kbps，短短5分钟是绝 对不可能用到44MB流量。（5分钟X60秒X70Kbps=21000kbps/1024=20.5mb）注： 1024kbps=1mb。 2、本人在4月8号只用手机上过QQ，绝对没用其它上网程序，所以此流量费为移动恶意收 取。手机也是买的移动定制手机。 3、本人在2012-04-08 10:00 连续收到移动2条信息，第一条短信提示：截止至2012年4月8日9时56分，您当月GPRS套餐流量剩余20M。第二条短信提示：截止至2012年4月8日9时58分，您当月GPRS套餐流量已经用完。 此处有2点疑问： 一、既然可以成功扣费，为什么短信提示不能及时发给客户，要等到10:00扣完费才发短信给客户？ 二、只是在用手机QQ的情况下2分钟怎么可能用完20M流量？ 4、移动为什么不能提供GPRS上网详细情况？难道消费都没有消费的知情权？只能被移动乱收费而无可奈何。