小米公司弄丢邮件不予补发已有10几天并不予以答复

本人于2月28日提交预付款 3月22日付全款 到现在4月7日未收到货物 3月25后致电EMS公司 该公司已经确定丢件 打电话至小米客服 就一句话 我们会帮您反馈的 此事已过10来天 小米从未有人和我联系过 也未给任何答复