摩托罗拉ME860手机指纹感应器故障无法使用

我于2012年2月13日在招商银行信用卡商城购买摩托罗拉ME860手机一部，价值2766元。 供货商为北京永特三六五商务有限公司。 于2012年2月23日收到北京永特三六五商务有限公司所寄之摩托罗拉ME860手机一部，IMEI码为：356451040973526. 2012年2月27日手机开机定屏，指纹感应器故障无法使用。我电话联系北京永特三六五商务有限公司客服，客服回复说：“摩托罗拉支持当地维修 点换机，你可先到维修点进开不拆机检测，如果要拆机，要提前告诉我方。” 2012年2月29日收到北京永特三六五商务有限公司所寄之摩托罗拉ME860手机发票一份（见图），我拿了发票前往摩托罗拉指定维修点：深圳市天 音通讯发展有限公司厦门分公司（TEL：0592-2280466），经过一个多小的检测，证明故障于2012年2月29日14点22分开据换机单（单号： TYA12973611），由于我未带"MOTO移动电话三包凭证“，客服张晓平说：”没有三包凭证，没办法寄机去摩托罗托北京公司换机，也不能把换机 单给你，你明天把三包凭证带过来，我再给你做电脑记录，然后把手机寄北京，把换机单给你，你可以直接去卖手机的柜台换手机。“ 我说：”我手机是网购的，公司在北京。“ 张晓平说：”摩托罗拉支持维修点换机，但是要7个工作日后，北京那边收到机子并审核放机，才能给你新机，你看是要这边换机，还是找售货商 ？“ 我说：”我来你们这拿吧，我寄个来回也不止一个礼拜啦。“ 2012年3月1日，资料补齐，拿到换机单，原手机由维修点寄往北京。 2012年3月12日在深圳市天音通讯发展有限公司厦门分公司领取更换的新机，IMEI码为：356451040983004.（以下简称新机） 2012年3月24日经网上查询，发现新机于2011年9月27日有维修过一次，也就是说摩托罗拉公司换给我的新机，其实是故障机返厂维修翻新的机子 （见图），我以摩托罗拉客服（400-8105050）说明情况。客服的回复说：”他们没有这样的网络查询系统，机子是新的。“在我一再要求下，客 服说他们核实一下，再给我答复。 2012年3月29日客服回电说：”机子是全新的，让我放心使用。“ 我想反正能正常使用，也就算了。 2012年4月4日机子WIFI和蓝牙无法启动，一启动就重启。 2012年4月5日再次到深圳市天音通讯发展有限公司厦门分公司进行维修，开据维修单（单号：TYA13053518）。 2012年4月6日，打了10几个电话总算有人接，天音通讯客服说：”要换主板，要一个多礼拜。“ 我一个手机买了不到50天，换机和维修用了20几天。 我再次与摩托罗拉客服要求换全新机，客服说超过15天，无法换机。 我要求更换全新机（非返厂翻新机）。