四川省资阳联通10010客服态度恶劣

你好，我于2012年4月5日12点43分拨打10010转接到四川资阳当地人工客服，被一名男性客服接待，反映我家固话存在不合理扣取国际长途费用的情况，该客服从我反映情况后，态度冷淡语气生硬并长时间保持沉默。后以查询后与我联系为由，没有为我解决此事，也没有给我评价客服的机会。当天13点左右，02824900029给我拨打电话，由于我当时在通话中，没有接到该电话，事后我回拨此电话该男客服给我的回答让我很气愤，此人的态度简直就是恶劣至极。至始至终就告诉我“他的网络上显示了我有通话记录，才会扣费”。对我的回答毫不理会，一直以沉默对待我，根本就是拒绝回答我的问题，我告诉此客服，我消费了的，我心甘情愿的出，我没有消费的，我肯定是不愿意出的，对方根本就没有接听我的电话，就扣了我的费，肯定是不合情理的。可是该客服从始至终都是沉默，很不情愿和我说话，不知道你们联通公司在培训和招聘的时候是何要求，怎么会找个这种人来当客服，该客服甚至还质问我“想要什么样的答复？”问我是不是就是喊他把话费退给我。这就是你们联通的客服？向我们消费者推销业务的时候就殷勤得不得了。现在出现问题了，就以此态度对待消费者？沉默、冷酷、甚至反而还要质问。我向此男客服提出解决的方案，要求他派工作人员当场实验我所提出的问题，此男的告诉我，他不提供这项服务，那总要哪个解决方案出来撒。当我在向此男客服诉说情况的时候，这个男的居然说他没有必要了解我的情况，也不需要了解。这种人也能从事服务行业？真不知道你们联通在招人的时候是不是眼睛被眼屎遮住了，现在不是钱的问题，是态度的问题，是素质的问题？培训不合格就不要上岗，我在此要求此客服道歉，还有我咨询的问题得到满意的答复，退不退钱不重要，重要的是不要再出现这种不合理扣费情况。请315的工作人员为我讨回公道，谢谢。