联通公司乱收费！！！

本人家中一直用的是网通的固话和宽带，由于在3月15日左右，家中电话突然被停机。因为我办的是宽带包年业务，在2011年3月22日刚交完全年的费用（宽带包年，家中固话不收取月租，且一个月赠送300分钟通话时长），家中平时只有两口人，一般接电话用固话，很少向外拨出，所以不可能出现欠费停机的情况，即便欠费的话，也应该再5月上旬才会收取费用。 因此本人于3月17日前往黑龙江省哈尔滨市和平路联通营业厅（网通和联通合并后一直在此交费），排了一个多小时队，被营业员告知，想要查询为何欠费，就必须补交所欠费用。虽然我坚定不可能是我们用户使用欠费，可是营业员说是他们的规矩，必须缴纳所欠金额才可查询。无奈中，我补交了65元欠款。在工号010的营业员处查询，经过三番四次的查询，营业员也认为不是由于我们用户的使用而产生了欠费，应该为公司系统的问题。但是不能当场给我退还所交的费用，并且答应说于两天后，也就是19日给予回复，并且在电脑上留下了我申诉的问题及我的联系方式。 因为已经排了一个多小时，所以我就想把2012年包年的网费顺便交上，结果，营业员还是用同样的答复：网络出现问题，无法交费，至于什么时候能交，月底再来询问。 可是，我一直等到3月31日仍然没有得到任何回信，于是拨打了10010进行投诉，一天后，也就是4月1日中午，以为女性服务人员与我取得联系，说是她们公司的系统出现故障，所以导致多收取费用以及无法交包年网费，向我道歉。迟到的道歉我接受了，但是，我无法接受联通公司这样轻描谈写的一句毫无诚意的道歉，这样的事情不是第一次发生，以前在缴纳网费的时候也存在过这样的现象。4月2日中午，一位自称是9号的男性工作人员再次给我打来电话，一再向我询问要什么样的补偿。我说我主要看联通公司的诚意，退还我所缴纳的65元欠款是必须的，另外还要赔偿我的各种损失费用，我要求减免一年网费。此位工作人员答复说我的要求是不可能满足的，只同意赔付两倍，也就是130元的赔偿款。而且通过他的语气可以听出，一再的强调这不是我单一消费者的问题，很多人也是这样，言外之意就是只有我投诉了，其他消费者都没有反映。他说只能双倍赔偿，不然我爱怎么投诉就怎么投诉，他解决不了。 如果我家电话未被停机3天，可能我也未必能意识到，现在我终于明白，正是由于中国消费者的维权意识弱，才给了这些垄断公司霸道的权利。是你联通公司的错误而造成了我消费者的损失，你说赔偿多少就赔偿多少？？？有什么条文规定只能双倍赔偿？造成我的经济、时间、精神上的损失难道就是一句无关痛痒的抱歉，一切推到网络问题上就能解决的？？？恳请主管机关能够进行核实调查，给我们普通消费者一个公道！！！