飞触平板掌上型电脑无法启动

我自电视购物购买的平板电脑于2012年3月31日下午2点由邮局取回，打开后发现电脑无法启动，我相信是质量问题。而且说明书是旧的，有明显使用过的痕迹，书本身有极大的烟味。我于当天下午六点左右拨打了售后服务电话，售后也承认了是质量问题，但是我要求退款却被拒绝。我希望售货方能够按照国家三包规定给我退款。