中国联通邯郸分公司乱收手机上网费

我已多次向10010进行投诉，但一直没有解决，联通一直说是我自行上网产生的费用且不按我的要求人工回复我，而是在联通系统后台直接做处理。通过10010投拆不成，又通过10010.com网站进行投诉，还是一样的结果。才向315网站进行投诉的。315投诉专员回复：“经反馈，客服表示：因考虑用户个人信息安全，需用户自行本机去电并提供用户密码后，可协助核实相关情况，如核实后确为计费误差，将会退还相关费用。拒第三方协调。 ”但我已N多次向10010投诉了，不行的。希望315网再次进行解决，谢谢，另我有我的手机上网流量的手机截图，有手机上网接入点选择的截图，有手机上网详单，有通话详单等证明，都放在了一个WORD文档中，但上传不成功。我已发至tousu@315online.com中，主题是“28760号投诉附件” 投诉事由： 我的手机，在2012年3月19日23:45:23开始到2012-03-20 00:28:18止，无故开始自动有上网记录并收费。 这些上网记录是不正确的，不是自己真实上网产生的。 理由： 一、自己有没有上网的理由和证据 1.上网记录的时间（是午夜）本人已休息手机处于待机状态。 2.用户手机当时的手机上网功能是关闭的（一般不用手机上网，在家和单位都有ＷＬＡＮ上网）。 3、用户手机上网接入点从3月18日起改成了3GWAP接入点。但这些上网流量走的是NET接入点流量（有手机载图为证）。 ４、自己手机上装有手机上网监控软件《金山手机卫士》。软件显示１９日手机上网流量是0.94M，而联通网上营业厅手机上网记录19日23时46分以后到23时55分就有上网流量大约21M多。20日手机上网软件显示流量为0。而联通网上营业厅手机上网记录为300多M。 二、有理由证明联通系统记录有问题。 1.这些上网记录流量大多是5119KB（41条记录）和5120KB（25条记录）的，其他流量的很少。如果是人用手机上网不可能都是一样的流量（有网上营业厅上网记录详单载图为证）。 2.2012年3月19日23:45:23开始记录收费流量时，本手机套餐内流量还没有用完。才用了20来M的流量，但从3月19日23点45分开始没有用完自己80M流量的情况下就开始记费了（有网上营业厅上网记录详单载图为证）。 3.开始收费后又有两段（上网详单序号98至103和116至121）时间上网记录免费。 上述三点足以证明是联通系统出了问题。 本人从20日开始拨10010进行投诉，已投诉很次了（有通话记录详单证明），始终没有人员回复解决的结果。23日起本用户一直强烈要求必须人工回复解决结果，但一直没有收到联通人员的回复。 请帮忙解决为盼。