工作人员您好！本人于2012年2月22日申请安装艾普宽带，820元包16个月。本人从3月初开始使用，没有用几日频繁出现掉线、断网，或者QQ和阿里旺旺能正常登陆，打不开网页，拨打962525服务电话一般情况下很难打通！打通以后，工作人员以各种理由搪塞，什么光缆断了，什么设备坏了！在就这样频繁不能正常上网的情况下，在3月20日的时候找到艾普要求退费退网，艾普说不给退！如果非要退费的话就要交3个月的网费80*3=240元，还要收什么初装费280元，合计520元。我想请问消协：这样的霸王条款，这样垃圾公司怎么就没有相关部门来管？我现在很愤怒！在安装的时候没人告诉我有安装费一说，我希望消协能解决一下，体谅一下我们平头老百姓！我强烈要求办理退网！要艾普给我一个说法！
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