长城宽带网络商业欺诈

本人于2011年8月左右由于长城宽带经常断网多次向其反映无果后要求停网，联系公司服务热线要求本人到当地服务网点办理，到了网点其工作人员又再次要求本人到其公司办理，本人亲自到了其公司后，又因各种愿意只有前台的工作人员接待，要求负责人出面也因对方的各种理由不得行，期间一直又前台工作人员通过电话和她说的经理联系，经过对方的多次确认，经理通过电话承诺本人，说是已经解决（多扣了一个月服务费的情况下），可以随时前往当地的服务网点退款，相信经理的承诺加上金额不多，本人拖至2012年的3月25号左右前往当地服务网点退款，可服务人员推脱不清楚情况回绝，并承诺第二天回电联系，本人留下联系方式就离开了，苦等几天一直音信全无，又于2012年3月30日前往该服务网点，工作人员又以本人去年所使用的长城宽带服务是自然停用为由拒绝退款，在多次确认，协商无果后只能再次投诉，虽然金额不大，但是一个这么大的又是和老百姓息息相关的公司这样处理，无异于是欺诈，希望相关工作人员为我们这些老百姓掏一个公道，谢谢！