诺基亚—中国，手机内置无法删除的第三方流氓软件

　　2012年 8月28日本人在当地诺基亚卖场专厅购买了诺基亚1120手机一部，内置的游戏（第三方预装，来自北京万盛和泰，共两款：激情对对碰，狂野飙车）存在恶意扣费、宣扬暴力现象。因联系诺基亚方面无解决渠道，特在此提出投诉。 　　激情对对碰，扣费标准10元/次。扣费原理：前三次试玩免费，之后不经用户主动确认进行扣费，并且无法删除。 　　因移动公司提供了一小时不满意就退订、关闭SP开关的服务，所以未造成损失。 　　按照工信部规定：SP收费项目，必须由用户主动表达二次确认方可进行扣费。否则就属于流氓软件。而此款游戏，不需要用户以发送XXXX信息到XXXX的方式就自行进行订阅扣费。且存在离线、后台操作行为。举例如下： 　　9月1日，本人5岁的儿子拿手机玩游戏，之后3小时才被本人发现，移动公司发送短信（若一小时之内不回复XXXX到10086视为用户同意此款软件的服务，扣费10元。）虽已过时间，但经本人与移动公司进行联系投诉，移动方面免除了此次扣费。但此款软件的扣费行为，已明显属于可被因误触、非主观意思表达的强制性扣费。 　　当晚，本人取下SIM卡，再次进入游戏进行实验。发现关机取下SIM卡的情况下，游戏后台仍然记录数据信息。再次安装SIM卡之后，就会自动发送短信提示操作。 　　此款软件（激情对对碰）的扣费方式已明显违反工信部相关条例规定，属于流氓软件。并且，此款游戏操作方式，与手机内置的免费游戏（来自EA宝来）宝石迷阵，一无二致。是否属于抄袭之后的二次开发，同样提请关注。 　　为此，本人联系了诺基亚—中国方面（北京总部热线）。 　　经对方48小时测试后回电告知，确认有扣费现象。但热线部无法提供删除卸载方案。要求到本地售后服务部进行刷机操作。9月3日在本地售后服务部进行刷机。服务部门告知，除非官方发布新的ＲＯＭ（系统更新），否则无法对本软件进行删除操作。 　　投诉理由：诺基亚官方宣传的1120手机，内置的只有EA公司提供的免费游戏。并未官方表明内置有此类流氓软件。而香港等地售卖的手机当中，同样不曾预存此类程序。而本人所购买的是NOKIA手机，并不曾同意诺基亚中国方预置所谓万盛和泰公司的第三方软件。诺基亚中国的此种行为，已属于搭车售卖、强买强卖。（不能由用户主动删除） 　　投诉目的：要求诺基亚-中国提供干净的手机ROM版本（无预置此公司及此类第三方软件的系统更新）以供售后刷机解决。也可在线更新塞班权限，取消此类软件的系统属性（可以由用户自主决定是否删除程序）。 　　关于诺基亚官方的声明条款：虽然在用户说明书中，诺基亚方面表示不承担第三方软件、网站所产生的一切后果。但同样用户有权要求诺基亚方面提供删除有对用户利益造成可能侵害的第三方软件的权力。若不允许删除，是否可视同霸王条款或利益勾结之下的刻意放纵？ 　　题外话：做为诺基亚手机的忠实客户，十多年来始终相信诺基亚的品质，但此次极不愉快的体验，使得诺基亚在本人心目中的形像大打折扣。内置流氓软件，不能删除，后台主动扣费，诺基亚—中国，你是出于什么样的理由，凭什么样的权力，