DELL上级领导踢皮球

2012年3月26日我致电DELL售后服务热线，告知DELL的电源适配器烧坏，需要更换一个，并告诉对方DELL电脑及适配器的编号，服务单号是460310527584，对方工程师告诉我第二天会快递一个新的适配器给我，到时签收一下即可，但未告知我方需保留旧件，故我随手将旧件丢弃，第二天下午快递人员送到时却告诉我需要回收旧件。但此时旧件已经丢弃。因而投诉DELL工程师及DELL售后未履行如实告知义务，出现问题后几个部门及此工程师的上级领导却一再互相踢皮球，此通话有电话录单。