联想不履行口头承诺

我与2012-03-16通过联想网上投诉途径投诉已购买的联想y430笔记本电池存在质量问题，要求免费更换。 联想售后人员在2012-03-20上午11点01分使用电话01052828225打过来，第一位售后人员（在后来我电话投诉的时候，再三要求知道此人姓名或工号的情况下，联想强硬的拒绝提供此人姓名和工号）了解完情况后要求我先去联想售后网点检测电池，并承诺如果电池有问题，可以经过特殊处理免费更换（电话里我再三声明保修期已过，如果电池存在质量问题的话要求给予免费更换）。 2012-03-20下午3点51分，第二位联想售后人员刘胜鹏（后来我投诉才得知此人姓名）使用电话01052828226打过来，再次了解情况后，要求我全额付费更换电池，我以上午的第一位售后人员的说法提出异议，要求联想履行口头承诺，客服人员回复说需要先了解情况然后再回电通知。 2012-03-21日上午我致电联想售后电话4001002000，工号00340姓秦的人员给我的答复是：要求我全额付费才能更换电池，我再次提出第一位售后人员免费更换的说法，但联想集团居然回复说口头承诺无效，并已自费更换为最终决定。我投诉他们不诚信，不履行承诺，他们答复说两个工作日内回复投诉结果。 2012-03-21下午，昨天要求我全额付费的第二位售后人员再次使用电话01052828226打过来说，经过了解情况，确实有售后人员说过特殊处理，但强调所谓特殊处理并非免费更换，而是部分付费更换，我再次以第一位售后人员免费更换的说法提出异议，但该位人员说最终决定只能部分付费更换。 截止2012-03-26，联想并没有按照承诺回复我在2012-03-21的投诉。更没有履行2012-03-20早上电话中对我说的免费更换电池的口头承诺。 在此，我强烈要求国家相关部门，能够切实为消费者做主，惩罚商家不诚信经商、不履行口头承诺、逃避责任、愚弄用户的恶劣行为，给予道德谴责和经济惩罚，赔偿消费者损失并向消费者道歉！ 我的诉求：免费更换非索尼全新笔记本锂电池，整机重新质保一年，并且联想必须向用户道歉！