付款后7天都还没有收到手机

付款后七天都还没有收到手机！打她们客服也打不通！在线客服也解决不了问题！周六找的在线客服！叫我周一再联系她们！她们是一点责任都没有样！收了钱就不管消费者收没有收到货！我要求退货吧！客服给我说货已经发出去了！就不可以退了！那是等个一年半载的我才拿到手机有什么用！