中国电信政通路营业厅

3月26日在政通路电信营业厅办理手机号码绑定宽带套餐，选择189元资费档次宽带直降120元，并且加购明星机每月返63元话费。当时购买了三星I509明星机，并且选择完18917279007的号码，准备入套餐，然后客服说这批手机刚到，串号可能没进系统，说打印影单给我们确认，然后过两天串号进系统帮我们做进去，然后说操作完之后给我们电话去拿确认单就行。当时我们同意了。3月28日客服打电话说手机串号有问题，要我们退回去，如果手机不退，不能入套餐，而且手机需要原封不动，不能拆封过。我们当时一起办理的2个人手机都拆了，而且手机都已遗失。无法退回，客服回答是无法入套餐，除非再买2台。这个要求是根本无法接受的，我们严格按照你们要求购买手机入网，你们的协议也没有要求手机号码需要捆绑这台手机使用。串号的问题是你们电信内部的问题，为什么需要我们承担责任，当时我们办理客服让我们拿回去先用，口头协议已经认定套餐办理成功，一样具有法律效应。并且我们有签字的影印单，并未告知影印单不能作为办理成功的标准。作为消费者我并没有违约，而是电信内部串号的问题，却要我们来承担损失，这个要求不甚合理。