戴尔笔记本服务代码和快速服务编号全部查不到

本人于2012.3.12日在DELL官网买了一台电脑，之前一直关注有一台4199的，当我下单的时候销售说那款机子已经停产了，有一款升级版的4399，显卡由原来的6470升级成7450，性能会更强大；于是我就买了，15号下午我收到电脑，检测出来显卡仍然是6470的，且服务代码和快速服务编号全部查不到，后来我就只能找到原来的销售，转了一圈跑到技术就给我连续发了三个驱动程序，不过第三方软件检测出来仍然是6470的，且每次我下载安装都要一个小时左右，后来我才发现3个都是一摸一样的，实在没有办法转到售后，售后就说是显卡更名了，也和高级工程师确认了只是更名，没有升级性能，售后就说是沟通的问题，说给寄礼品做为补偿，差价200块钱就是一个礼物，且该售后还说有很多顾客回来反映这个问题，都是这么解决的，并且工号为389512的说代表DELL公司，只能这么解决，没有其他解决办法，这就是DELL的服务吗？从15号沟通到23号浪费我那么多时间，电话打了几个小时就这样解决本属于他们的错误吗？求助中，为了维护市场的公平公正，请给予帮助！