河北移动非法暗扣TDGPRS费用

一直以来对于河北移动服务十分满意，由于最近工作较忙没有太在意母亲的话费使用情况，前两天查话费余额尚有一百余元，但母亲今日来电说没话费了，赶忙缴费之余查了查母亲的账单，意外发现2012年1月至3月有一笔无故开支，内容如下： 1、我对母亲的手机设了很多布防以免发生流量使用超标产生额外费用，例如下载安全管家30M过量自动关闭网络；接入网络自动询问等等，可防不胜防，依然赶不上移动的技术能力，连续三个月产生高达234元的TDGPRS费用。 2、母亲电话使用很节省，可禁不住移动公司的额外克扣，一月话费175.42元，TDGPRS费用89.90元，占比51.25%；二月花费123.46元，TDGPRS费用123.46元，占比50%；三月话费141.97元，TDGPRS费用82.74元，占比58.28%。 3、数据是惊人的，心情是沉重的。选择移动品牌是看重他的产品与服务，谁料到千防万防却防不住流量依旧自动流失，对此我很不满。 4、我认为如果移动有诸如此类的项目，至少在我接入时提示是否接入，并且说明资费标准。可我并未收到任何提示，就无缘无故冒出了这么多费用，这不是手机的问题，而是产品的问题。我需要解释与补偿。 5、由于移动公司产品的不稳定性，使我不得不取消所有上网套餐业务，上网变得战战兢兢，这是移动公司的目的吗，至少索取赔偿不是我的目的，但是侵权也是所有消费者所不容的事情。 6、克扣手机号码为13933821662，请予以查询处理。