伟仕电脑购买的希捷硬盘不予以保修

2009年6月购买的希捷500G硬盘，于2012年1月份出现坏道，完全不能使用。 零售商家已经跑路，在找不到零售商家的情况下只能找总代理。但打电话给深圳伟仕，确告知不能为个人提供售后服务。请问伟仕电脑是否需要对此提供售后服务？