联通iphone4s

2011年1月14日在上海联通购买了iphone4s，同月27日去苹果检修点，检修结果换机。当时苹果维修点提出与联通协议书模糊，要求补一份清晰的协议书就可以直接换机。我立即与联通10010联系要求补协议，当时工作人员直接告知没有这一项业务，无奈多次联系后他们勉强补份协议给苹果公司，但协议书居然弄成其他客户的。导致苹果维修处告知无法换手机，拖了一个多月，联通公司没有好好处理过事情，并且从未解释过。现在要求退机，联通用正当的国家三包压我，但是三包15天里换机，保证了联通，但是联通公司换机需要一个多月，明显他们的种种不负责的态度及工作，损坏了我的利益。现在跟联通联系他们只能换机，但他们称要拿到手机还要等1-2个月，现在联通不是没有手机，就是拖着不给我手机。补给苹果一份清晰的协议书需要3个多月吗？6999元的购机款已经付清，套餐应该是2月份生效，但是现在马上是4月份了。我不知道，我手机能不能在套餐到期前拿到。