中国电信利用体验活动欺诈消费者

3月15日，电信施工人员上门推荐光纤体验活动，将原先的4M ADSL宽带接入改造成8M光纤接入。当询问是否有额外收费的时候，答复没有任何其它的收费，是客户体现活动，可以免费使用一年，一年之内，可以免费感受8M光纤和ITV的活动，一年以后收取费用。 当时，因ITV无法穿墙布线，施工人员仅提供了5类网线，并告知，如果用ITV的话，可以去营业厅购买无线设备。当开机后发现图象显示偏红，并且抖动厉害，施工人员答复开半小时后就正常了，如果有问题再打电话。 3月16日，电信10000回访，我们提出ITV显示偏红，并且图象抖动厉害，根本无法正常使用的故障，要施工人员把设备拿回去，免得保管丢失了。10000号的回复是：因为已经使用了ITV，按照协议，需要使用2年，不能退。 疑问一、协议在哪里？？？电信没有做到任何告知的义务，存在商业欺诈行为： 从施工开始到结束，根本就没有看到任何的协议。从施工人员的谈话中，也没有任何的提示或者告知。施工完后，施工人员提供的仅仅是一张施工完工单，让用户签署的不是协议书（协议书一式三份）。那么，具体的协议内容到底是啥？？？用户根本就不了解。作为甲方，没有对协所谓的议做任何的解释和告知，整个事件中，甲方始终避重就轻，欺骗用户先免费体现后，再捆绑套餐强买强卖，限制用户在网使用年限等，协议仅仅是一个单方面的意想； 疑问二、施工人员和客服的说法不一致 施工期间，施工人员始终告诉的是免费使用一年，超过一年需要收费，如不想使用可以拆除。但3月16日的客服说是需要使用两年，到底哪一个为准？？这也就牵扯到上面的协议问题，对于一个不明确的内容，用户无法判定是否真正需要“体验”，忽悠上当。 疑问三、质量有问题，也不能退 电信10000号的答复是，因为你使用了，所以你不能退。何为使用？？？是用户真正开始享受到该产品的功能，这才叫使用。施工人员所谓的开机半小时后再关，这个叫用户使用吗？？？电信方需要通过开机半小时检查流量，这是施工的一部分，为啥要摊派到用户方？？同时，按照国家三包明文规定，产品或服务存在质量问题，都可以退还。电信10000号却以签定了不知名的协议，强行用户捆绑使用，属于违法行为。 疑问四、没有签订任何的书面协议，为何电信方就自行生效 电信所谓的协议，完全是单方面的意向协议，并没有在施工完和用户确定协议书的内容，也没有签署正式的协议书