自从使用电信天翼4M宽带包年后，掉线无数次，经常性掉线。只要使用迅雷等网络工具看电影，经常会自动 断开连接然后又自动连上。下载速度从来没达到过4M，使用他们的智能提速功能也智能提速到8M而且还是打 了折扣的4M，相比别人的网络差距较大。公司别的同事拉的同样电信宽带，从来不会掉线。也能稳定在下载 速度400--500K。而我得网络下载速度从来就没超过300K，有次既然无缘无故断网两天，多次交涉后说是线 路故障，但是我楼上楼下的网络都好好的，为什么我得网络就出故障？每次投诉都没用，工作人员给的借口 都是“用户很抱歉，您使用的那条总线确实是有问题，很多时候由于总线宽带受限，会导致宽带无法达到4M， 智能提速也无法提到20M”，既然承认总线不行，为什么不换掉？同是一个区，同是一个小区一条街，街的另 外一边早就铺了光纤，网络网速非常之快，而同样作为消费者，我得网络却从未达到过4M,可包年的钱也被 收取了4M的钱，多次交涉都无果。客服总是推脱说总线不行，问题既然总线不行，就要考虑换啊。不能让消费 者交了4M的钱，却用不上4M的流量。再说了就算不能换，不能铺光纤，消费者达不到4M你就不能收4M的钱对吧。 我现在在厦门湖里区钟宅村，我要怎么办啊。要怎么维护自己的权益呢，实在无助，电信怎么就这么 欺负人呢？还是国家企业都是这样？
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