dell售后服务及二次收费

1.2011年3月购买dell的n4010笔记本电脑，该机硬盘附带windows7操作系统及可恢复出厂状态的镜像分区，但未附带操作系统安装光盘。 2.2012年3月dell n4010笔记本电脑硬盘在保修期内出现坏道，dell售后服务人员承诺更换空白笔记本硬盘一块，但并不负责安装操作系统及恢复硬盘到出厂状态。 3.在建国路瑞塞大厦5层的dell售后告知：安装操作系统150元/次，且不提供操作系统介质，就是说每次软件损坏都得花150元去维修或者花费600元购买微软windows7操作系统。 4.询问dell售后服务人员王先生（0592-8185747）：用户是否因为硬件损坏失去了已经付费购买的windows7软件使用权。该员回复：用户可购买118元操作系统光盘一张。 5.本次维修中，该4010笔记本所附带的操作系统在首次购买时已经在整机费用中购买过了，但因为硬件损坏，dell要求我再次购买该软件。 6.dell售后服务维修硬盘，不能恢复到出厂状态，仅仅提供一块空白无法使用的硬盘给客户，这并不能算有效的保修。