苹果公司售后故意欺骗拖延客户

我购买了一只苹果的iphone4白色的机子，使用不到4个月，无故出现故障无法正常使用。很难开机，开机后不到10分钟自动关机。西宁售后告知我是硬件问题，我表示可以接受修理，对方告知苹果官方不给予修理直接换新机子除了后盖之外，因为是从上海寄到，所以需要10天，一般会尽快在7天之内送到。我觉得很满意，同意维修并签了字，并且在当天回公司后向有苹果手机的朋友及同事高达数十人告知并赞扬苹果的服务。但是第二天也是就是2012年3月16日早10点左右维护点电话给我表示10天不可以，要求20天，我不能接受，对方竟然和我吵闹虽然我当时态度也不好，但是售后和我对吵我不能接受。他们欺骗了我还给我这样的服务，我电话官方，官方给我道歉并答应给我处理，我再次以为官方是服务好的，只是售后点的工作人员问题，并接受等待。但是在下午17点30分对方给我答复，竟然是一样的要20天，说对于售后的态度给予赔付，并强调赔付价值500元，我觉得我受到了侮辱，官方是在用钱砸我，欺骗我的同时以为用钱可以解决，然后继续让我等待20天。如果真如官方所说是硬件问题为什么要寄回去检修然后寄回来，这个我有理由怀疑是寄回去修理。不是官方说的换机，而官方给我序列号会变的解释我不接受，手机都是官方做的，何况改变个序列号。官方一味的拖延与敷衍，我觉得自己的信任被践踏而官方用强调金额的赔付对我有侮辱的成分。我要求在7天之内，也就是在3月24日之前官方给我换新的机子。如果确实如官方所说是硬件问题换机的话完全可以做到，从上海寄个新机子到西宁不用7天以上。