中国电信包头分公司黑屏

1）我去年9月在中国电信包头分公司购买了经他们极力推荐的商务智能手机：HTC-T9199买回后就出现黑屏不能接打电话，还经常出现死机现象，经与电信工作人员人员沟通，他们告诉我死机就取下电池，开机就正常了，并要求每天开关两次机，后来问题还是出现，他们就让我到售后刷机系统升级，这之后死机现象才有所改善，我到网上搜集该机所能用的智能和商务软件，发现网上根本没有这款机箱可用的商务软件，而且就连升级更新软件都没有，这让我很是诧异，通过查找相关网评，该机恶评一片，此时我才知道，该机没有可用的专用软件，自开卖以来没有公布过没有任何升级软件，该机功能还不如一个没有上一千元的山寨机，而且我还发现该机连SIM卡功能都使用不了，通过联系中国电信，他们就把责任推到厂家，联系厂家，厂家认为是中国电信定制也不做任何答复和改善服务。 我作为消费者要求商家改善产品服务，提供软件升级，和配套软件服务，是该机能够达到5500元机子的水平，再者因产品不完善要求退换产品费用，如不能解决直到退还全部机款。 2）今年3月2日我交了200元预存话费，3日我自包头出差去呼和浩特（省内没有漫游费） 当天夜里我住在了一家宾馆，由于宾馆电脑网络故障，造成宾馆电脑不能使用，我打开手机利用QQ和家人聊天，从入住宾馆到我休息共计在QQ上聊了3个小时，第二天一早电话就被限制呼出，我打一万号他们叫我去交费，我说前天刚交完的，他们说我的手机费被扣完了，让我联系包头客服，我联系了包头客服，他们能够查出我上了3小时，说我流量过大除去先前交费还欠电信200元，我就纳闷了，HTC-T9199功能非常差，我都很少拿这个机子上网，机子功能非常不全，连上个QQ都是很勉强的，就上了三个小时就产生这么大流量，机子中的所有软件全是电信预装，电信网络专用软件，并且我只上了QQ啊！机子功能再强大也不可能产生这么多流量，就是电脑也不会的啊！我对运营商完全不信任。 在此我通过315网要求中国电信退还话费，公开赔礼道歉！ 维权人手机号码:18004723960（该机现已被停机）