上海移动的客服

1、2011年7月我的手机申请了号薄管家功能，一直到10月都不能正常使用，这段时间我一直打电话催问，始终不得结果，曾在8月2号的时候有个员工说他们会要求公司给我说法的，可是到了21号我打10086进去，居然他们确说没有这件事情的处理，这只是其中的一件事情。一直到9月底我打13801010086后，在10月初才有10086的客服告诉我，我的手机不支持，之前就是一直在拖，一直告诉我查问题，他们回复我的员工也说这件事情如果是他们后台处理，早就有答案了，是10086前台处理才有这个结果。我一直在投诉他们的服务，结果他们只会有个人出来说抱歉，至于他们员工，他们就不承认有工作上的失误； 2、在去年10月份我曾要求他们退还我9-10月份的号薄管家业务的费用，并且给我解释，费用是退还了，可是解释却一直没人，经过多次要求未果，昨天我在移动的网上再次提交问题，今天接到10086的回复，居然说已经在去年9月份给我解释过，我要求该员工提供通话记录和员工号，该员工以公司内部制度为由拒绝提供； 3、在去年7月份至现在，我每次给10086投诉几件事情，每次10086都只回答里面某一个问题，然后就把我的投诉给关闭了，我需要再次投诉，然后又会有个员工再次回答一个问题，又关闭投诉，一直重复这个工作； 4、上海移动的服务存在极大问题，当时我处理号薄管家业务的时候也是的，我今天投诉不能使用，明天或者后天就会有个人打我电话告诉我怎么操作使用，我都要求几次了是要解决问题的人打我电话，但是他们始终重复这个工作，给我的业务使用带来了很大困扰。 故要求上海移动当时解决我问题给我带来困扰的员工给我道歉，或者是上海移动出具正式书面道歉。