中国移动霸王条款 服务恶劣 推卸责任

我有个13709198000的号码，因号码闲置想过户给朋友，但去年7月26日去海星二楼移动营业厅办理过户时营业员却不予办理，说此号码属于协议号，我要看相关规定和文件他们拒绝提供，当时营业员让我具体咨询值班班长，但在上班时间却迟迟不开门，时间长达10几分钟才开门，并且服务态度特别恶劣，随后我便去了商铺路营业厅进行咨询，令人奇怪的是两个营业厅连具体协议号的规定明细都不一样，例如末尾是6000的海星说是协议号，商铺路却说不属于，随便我便拨打10086投诉了移动的霸王条款和海星营业厅班长的服务态度以及营业员的业务水平，随后他们与我取得了联系并答应给我一张187的000作为补偿，由于工作原因几个月去办理时却予以否认，由于话费详单只能查询六个月的我找不到当时联系的那个号码，既然当时问题给我解决了我想问下投诉难道没有备案吗？那当时我这个投诉是怎么给我解决的？质疑西安移动的制度 服务以及诚信！坑爹！店大欺客 伤不起啊！