手机有问题，服务差

2011年过年前在华英雄手机店买了一部HTC的G17手机，加配件2620元，说是原装新手机，保修，用了约一个星期出现问题，运行程序经常出现程序异常结束，连系统通知栏都异常关闭，重新启动后过一段时间又会再次出现。打电话给他们售后服务，说是我使用的问题，叫我恢复出厂设置，并强调恢复出厂设置后，会和我买过来的时候状态一样，肯定能解决问题。于是我按照售后指示，恢复手机状态到出厂设置。结果手机系统语言变成英文，并非和买过来时一样。于是再找售后，售后强调是我没有设置好语言，后来才知道，出厂设置里，根本没有中文语言可选，因为是水货手机。实在没办法解决，售后让我把手机拿回去。拿回去以后，得知必需再安装其他软件，改系统语言。事实证明，前面一次的售后电话里，根本就不懂技术问题，或者不清楚细节，就胡乱的指挥，不但未解决问题，还浪费大量时间精力。再过了不到一个星期，发现手机又出现了新的问题，上网速度很慢，经常连不上网络，系统自带的程序，也无法连接网络。打电话给客服，居然告诉我是我用的软件有问题，和手机无关。事实上，在恢复出厂设置前，手机上网很好，我用的联通3G，上网速度很快。后来电话了好多次，他们再次让我把手机拿到店里检测。检测时把手机电池，后盖，SIM卡拿出来给我，并让我签字。过一四天，把检测完的手机寄回给我了，收件人付费。我拿到手机，发现上网很正常了，问题解决了。但是还是不明白是什么问题，于是打电话问售后，是什么原因，还是告诉我手机没问题。要我不要随便恢复出厂设置就没事了，也不说是什么原因，就说手机是好的。恢复出厂设置也是售后让我做的，手机没问题，为什么之前上不了网，检测了几天，拿回来就能上了，还说是手机没问题，就是我的卡有问题或者是我用的程序有问题，这说法，真没法让人接受。这时候，我发现另一个问题，就是SD卡，从手机买过来，就在里面的，现在寄回来了，居然没有了。售后也不承认，以检测前，把手机后盖，电池，SIM卡拿出来给我，并让我签字为由，不承担任何责任，让我在他们那里重新买张卡。实在是不讲道理，拿附件时，并没有告诉我哪些是要拿下来的，签完字就和他们无关了，谁知道他们后来还能拿走，或者换掉些什么？售后从头到尾，即没有好的技术，也没有责任心，就想在电话里敷衍，说是使用问题，实在不行，拿到店里面去检测，总之手机就是没问题，出了什么问题，都是用户的。本来在这种地方买水货，比有些地方要贵一点，但是也是看着连锁店，要放心一些，没想到，居然这么令人失望。