移动存在账目不清乱扣费情况

本人参加中国移动山西分公司在2011年的优惠购机活动。活动中说到每月消费累计不低于228.但是从参加活动至今，每月的实际消费每月不超过228（除2012年1月外），但移动的月账单和实际扣除费用总是高于228，并且在账单中显示有补齐最低消费的金额。今天打10086咨询后说是有些费用不能算在每月最低消费中，当我提问，那些消费不能算在每月最低消费中时，10086客服说是自己也说不清楚，针对上述问题，我要求： 1，移动必须对上述问题所产生的原因说描述清楚 2，如果费用的确存在乱扣行为，我必须要求移动公司将我最近几年的账单从新整理一遍 3，对多扣除的金额移动公司应给与10倍以上返还 4，同时对于移动公司在网上抢购手机的活动，据业内人士讲，也是属于骗子行为，反正我身边的人都没有抢到，而且移动公司从来没有公开过已经抢购到手机人的名单。 恳请315帮忙解决，谢谢！ 此致！ 敬礼