中国电信北京分公司乱扣费，服务差

我于去年2011年11月初在中国电信申请的129元套餐，北京分公司第二月没有按月返还费用，告知由于工作失误没有及时绑定；紧接着2012年一月的话费里又多收了两项收费，都是我没申请的收费项目，我问之客服，他们说：收错了，这两项应是免费的。此后就无人再给我打电话过问此事。我很生气又打客服并要求赔偿，客服说尽快答复，结果直到2012年春节后也没有客服人员与我联系，我只好再次打客服，这当中反复了两次沟通，结果到月底才把多扣的16元钱返回，至于赔偿的事他们只是赔偿20元，我未同意。我要的是他们对他们不负责任的服务，和他们乱扣费用的行为进行赔偿，中国电信客服至今未再与我联系赔偿的事。这样小的事都能拖如此长的时间不予办理，服务太差了！！在这个天天喊：“客户就是上帝”的服务业竟然如此不把客户的事当回事，这样的企业能有发展吗？我对他们的不负责、服务态度差、乱扣费用进行投诉并要求赔偿，望尽快答复。