中国电信199套餐光缆服务

我住在上海市宝山区宝钢一村，我于2011年5月被中国电信告知，入其199（两年）套餐，可享受光缆10M网速（我原为其2M网速用户）的承诺，故于当月申请办理了其199套餐服务。可时至今天都未曾享受到他们所说的光纤速度。这期间我曾于去年六七月份多次看到电信施工队伍在小区铺设光缆，新村门口的电信光缆箱也已装好，并且已经排线至楼梯墙面，可就是没有入户。当中我曾多次去电信营业厅或致电10000询问，他们的回答都是表示我们小区的光缆工程还没好、要么就是说我们小区没有资源。我就纳闷了，周边的几个小区为什么有的都使用光缆了，而到我们小区就没有资源了？而同一个宝山区，张庙地区那边付同样的钱，却已经享受到20M的速度了。 我希望你们能帮我呼吁一下！谢谢！