中国电信霸王条款

去年使用中国电信宽带E8套餐，当初装宽带的师傅上门处理，只给我一张安装工程的单子，没有其他合同文件，现在我因到外地长期出差，故需把宽带给注销，今天联系10000号电信客服，称需要交纳一定的违约金，与其解释，我使用多少的宽带流量，我交给你电信多少钱，凭什么还需我交纳违约金，客服称这是电信的规定，本人对其公司的霸王条款严重质疑，凭什么要注销服务需要交纳违约金，客服还称这样的服务必须到柜台办理，平时我们需要升级什么的，只需要一个电话就能搞定，为什么注销，不使用他们的服务了，就需要消费者到柜台办理？今天是一年一度的3.15，希望相关部门给予协助处理，让电信给我们消费者一个说法，明明白白消费，谢谢！本人在安徽合肥