移动后台自动运行手机上网功能，导致超大流量，移动自主扣费。

本人是中国移动全球通客户，2012年2月份，本人话费清单上注明上网费4737元，以往每月手机上网费均在500元左右，而2月份远超过以往任何一个月份，拨打移动10086热线经过相关查询后，被告知只要上网流量时间段是在2012年2月15—2月19日，而在此期间，本人身在香港和澳门两地，手机没有使用任何上网功能，并且大多数时间都是关机状态。 后投诉移动公司客服部，要求返还无端扣除的上网流量费用，遭到拒绝，得到解释是：是我本人手机自动上网消耗流量，即使是关机状态流量也在不断消耗，不是移动公司问题，对此解释完全不能接受，再三投诉移动相关部门也未得到任何合理解释及解决办法。 现本人要求移动公司南京分公司返还2012年2月份扣除的上网流量费4737元，并郑重解释这一乱扣费现象。