天语手机商家和苏宁商场

我于3月8日晚7点钟左右在重庆市杨家坪苏宁商场花了1399元买了一部天语U2智能手机，第二天就出现手机时常出现死机及手机无故重启或关机问题，遂到位于石桥铺的天语维修中心鉴定，维修人员检查后确定手机系统有问题，然后通过重新刷机解决了手机死机问题，但手机自动重启和自动关机问题还未解决，经过再次检查，确定天语随机原装电池公差过大，不能有效接触造成手机重启或关机，确定了这是个质量缺陷，因我新买的手机就出现问题，心里十分别扭，故我提出退货要求，请维修中心出具质量鉴定书，以便我找苏宁商场退货，但天语手机的维修人员拒绝出具鉴定报告，说手机的问题已经解决，电池问题属于附件，有问题只能更换电池，不能退货，且态度强硬，为此，我在3月14日到苏宁商场找到天语手机柜台，当着营业员的面演示了手机自动重启和关机的问题，并问营业员这问题该怎么处理，她们坚持说没有维修中心的鉴定报告就不能退货，让我再去找维修中心，我再次给维修中心打电话说明情况，维修中心再次拒绝出鉴定报告，让我自己找商场，就这样把我推来推去，因此我和营业员起了争执，引来了苏宁商场的督导人员杨丽梅女士，杨女士了解了情况后，也跟营业员的说法一样，让我找维修中心出报告，没报告就不退货，而且她说即使除了报告，也只能更换电池，也不能退货，为此我心里非常不快，苏宁商场和田玉厂商就是这样欺负人的吗？承诺的7天包退是欺骗消费者的吗？争执一直持续了很久，后杨女士再次提议，退货不可能，只能给我换个新机，我迫于无赖只能暂时接受，但我提出如果更换新机后再次出现同样的问题又该怎么处理？同样的问题出现了第二次是不是可以退货？商场和天语手机商家是否可以赔偿我不断往返的路费和精神损失费？她说不行，还是只有换机不能退货，为此我在苏宁的投诉本上写下了投诉内容及我的要求，并拍照备份，然后让商场给我更换新机，结果新机拿出来后经过营业员自己演示，还是存在同样的手机重启和关机问题，也就是说天语U2手机设计上就应该存在这个质量缺陷，我当时就不愿意拿走新机，但样女士和营业员坚持让我拿走，说我在试试，有问题让我再去找维修中心鉴定，我心里非常气愤，我可是在北碚区上班啊，每次都要在上班时间内请假到石桥铺去鉴定，然后再到杨家坪苏宁商场扯皮换机，单边几十公里的路程啊，花了多少车费车费不说，请假还要被扣工资，全勤奖也因此泡汤，我的直接损失和间接损失无法估计！！！但最后实在太晚了，饿着肚皮跟商场扯了很久的皮，实在是身心疲惫，只好赶紧把新机拿走。现在我的天语手机在使用中还是会出现重启或关机的问题，给我的工作生活带来了极大的不便，而我也没有多少精力再次不断在单位、维修中心、苏宁商场之间往返了，为此我投诉天语厂商和苏宁商场，欺诈消费者，及极端的不负责任。我已对天语及苏宁商场失去了信任，现在只希望赶快退货，并希望得到一定的赔偿。请315立即查实，并站在消费者的立场公平公正的为我们消费者排忧解难，谢谢！